近來，食品安全事件頻發(fā)引人關(guān)注。而與之一同被揭開的還有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的潛規(guī)則。個(gè)別企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先想的不是盡快解決，而是如何掩蓋真相，把“公關(guān)”當(dāng)作“搞定”政府部門、“擺平”媒體，進(jìn)而欺騙消費(fèi)者的工具。

　　那么這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是如何幫助這些問題企業(yè)“滅火”的？這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怎樣影響我們的輿論？

　　信息屏蔽技術(shù)易如反掌

　　如何讓自己的公司在搜索引擎中被搜到？

　　上海天擎科技公司是Google(谷歌)的上海地區(qū)代理商，該公司主要代理的是谷歌“Adwords”業(yè)務(wù)，即關(guān)鍵詞廣告。該公司咨詢員譚先生表示，公司有專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門調(diào)研和客戶溝通，設(shè)計(jì)廣告，共同商討幾個(gè)關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞數(shù)量與收費(fèi)無關(guān)，都存在關(guān)鍵詞的詞庫里。此后，會(huì)有專人監(jiān)控關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率，根據(jù)點(diǎn)擊率收費(fèi)，每點(diǎn)擊一次8分錢。

　　“如果有對(duì)于公司不利的關(guān)鍵詞，是否可以刪除？”記者曾就此詢問一家搜索引擎的工作人員。

　　“從技術(shù)上來說，只要這個(gè)關(guān)鍵詞在詞庫里，隨時(shí)可以刪除。”這家搜索引擎的工作人員解釋說：“我們行業(yè)有自己的規(guī)矩，只要客戶需要，當(dāng)然可以刪除。只要花錢，怎么都能辦。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西在搜索引擎中看不到，這不是偶然的。”

　　據(jù)他介紹，客戶花錢買的是搜索引擎頁面右側(cè)的競價(jià)廣告排名，一般搜索引擎的左側(cè)是自然排名，當(dāng)用戶搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，引擎根據(jù)保密規(guī)則用電腦測算各個(gè)網(wǎng)頁對(duì)于這個(gè)關(guān)鍵詞的相關(guān)性，相關(guān)性越強(qiáng)，左側(cè)排名越靠前。

　　而有些搜索引擎頁面的左右兩側(cè)都推出競價(jià)服務(wù)，其中左側(cè)的搜索結(jié)果文字鏈接排名廣告價(jià)格，遠(yuǎn)高于右側(cè)的競價(jià)排名廣告。據(jù)悉，競價(jià)排名業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一些搜索引擎最能贏利的項(xiàng)目。

　　據(jù)某參加過競價(jià)排名的知情員工介紹，競價(jià)排名的特點(diǎn)是在點(diǎn)擊收費(fèi)之外，還收取“排位費(fèi)”。在同一關(guān)鍵詞廣告中，支付價(jià)格最高的廣告可以排到第一位，如果廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，又被用戶點(diǎn)擊，則不只收取排位費(fèi)還要收點(diǎn)擊費(fèi)。顯然，競價(jià)排名的標(biāo)準(zhǔn)是廣告主的付費(fèi)。

　　“當(dāng)人們逐漸認(rèn)識(shí)到搜索結(jié)果原來都與銀子有關(guān)之后，相信這樣的搜索引擎會(huì)遭人唾棄。”一位媒體從業(yè)人士說，隨著搜索引擎寡頭壟斷的形成，其已經(jīng)不是一個(gè)簡單的商業(yè)企業(yè)問題了，涉及到人們的知情權(quán)。“對(duì)這種事關(guān)人們知情權(quán)的媒介，政府應(yīng)該出臺(tái)嚴(yán)格的規(guī)范，并履行監(jiān)管義務(wù)。”

　　BBS假假真真

　　不僅搜索引擎成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一個(gè)重點(diǎn)，BBS也是他們的一個(gè)重要陣地。

　　在網(wǎng)絡(luò)策劃人陳墨看來，傳統(tǒng)媒體一般不存在撤稿，但網(wǎng)絡(luò)中從BBS到門戶網(wǎng)站，都可以花錢公關(guān)撤稿，消除影響。

　　“我們曾研究過20多萬個(gè)論壇，其中監(jiān)測了十幾萬個(gè)論壇，其中有營銷價(jià)值的不超過一萬。在這一萬中，有流量、有人氣的論壇也就5000個(gè)，我們研究了這5000個(gè)論壇。”1024互動(dòng)營銷首席執(zhí)行官童紫靜介紹，他們把論壇歸成25個(gè)大類，226個(gè)小類。如果有客戶確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，公司就有的放矢地監(jiān)測輿論，還要進(jìn)行“口碑營銷”。

　　童紫靜說，目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要手段，是利用搜索引擎、各大門戶網(wǎng)站、論壇及SNS等網(wǎng)站，以網(wǎng)民、博主的身份發(fā)布軟文、廣告等，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)目前規(guī)模有5000萬到1億元。

　　你很難想象，一個(gè)“高考前最重要的八句話”的帖子，會(huì)有廣告暗含其中。逐字閱讀才會(huì)發(fā)現(xiàn)，“保持良好精神狀態(tài)，少喝碳酸飲料，常備一些像××一樣的能迅速補(bǔ)充能量的飲料！”其實(shí)是某功能飲料在做網(wǎng)絡(luò)廣告。

　　“如果是考生或者考生家長的話，會(huì)很細(xì)致地讀這種文章。”策劃這次營銷的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很滿意：“宣傳要在潛移默化中進(jìn)行。”

　　網(wǎng)絡(luò)信息的自我繁殖要比報(bào)紙廣播電視都強(qiáng)，因此，網(wǎng)絡(luò)是目前危機(jī)公關(guān)的主攻方向。很多時(shí)候需要從論壇、博客、搜索引擎、SNS社區(qū)網(wǎng)等不同方面同時(shí)下手，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。